Kontakta oss på 031-127 111 eller info@ioi.se

När mötte du en Mystery Visitor senast?

Mystery VisitorMystery Visitor är en metod att mäta leveranser av upplevelser i serviceintensiva branscher. Det handlar om att mäta kvalitet, inte minst i förhållande till kunders förväntningar och utställda löften, och att sätta kundvård och bemötande i fokus. Målet är att hitta förbättringsområden i verksamheten som går att utveckla systematiskt, oberoende av enskilda medarbetare.

En Mystery Visitor opererar anonymt men mindre standardiserat än inom Mystery Shopping, eftersom det ofta handlar om undersökning av mer komplexa tjänstepaket. Mystery Visitor är en kvalitativ metod som syftar till att få svar på hur väl ett företag lever upp till sina egna mål och erbjudanden.

Ibland inkluderar vi undersökningsmetoden Mystery Visitor som ett moment tillsammans med en mer genomgripande Genomlysning, som bland annat brukar omfatta intervjuer med kunder, medarbetare och chefer.

Ladda ner i vårt produktblad om Mystery Visitor.

 

Hör av dig så berättar vi mer om vad en skräddarsydd Mystery Visitor undersökning kan göra för dig!
Kontakta oss på 031-127 111 eller mejla till info@ioi.se.
Alternativt fyller du i formuläret nedan till höger så kontaktar vi dig.

»crosslinked«

Print Friendly
Sök på webbplatsen

Citatet:

"Strategy without tactics is the slowest route to success. Tactics without strategy is the noise before defeat"

Zun Tsu

Sagt om oss:

- En mer engagerad personal där de kan påverka sitt eget arbete i vardagen.

Peter Åkerstedt, ICA Kvantum Vänersborg
Copyright 2013 Idé & Information.
css.php